Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation,
vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : info@sacaly.com

Conditions de retour

Les produits doivent être :

non utilisés
en parfait état
retournés dans leur emballage d’origine

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Délai de retour

Les articles doivent être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre décision de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

produit défectueux
erreur de préparation de commande

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné,
le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :

Contactez-nous sous 48 heures après réception
Joignez des photos du produit concerné

Nous vous proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement).

Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

produits personnalisés
produits descellés pour des raisons d’hygiène
articles endommagés après réception

Service client

Pour toute demande liée aux retours :
info@sacaly.com
+33 1 44 18 71 36